Canais oficiais e horário de atendimento – zero7

Estamos prontos para te ajudar. Os canais abaixo são os oficiais — comunicação por outros meios não tem garantia de resposta nem de validade.

Email de suporte

suporte@zero7.com.br

É o canal principal para qualquer dúvida operacional ou relacionada ao seu plano. Também é o endereço usado para solicitações específicas com formato fechado:

Solicitação de migração para conta real (assunto obrigatório, com Nome, CPF e Número da conta no Profit);
Solicitação de migração de plano (assunto obrigatório, com mesmas informações).

Chat

O chat fica disponível no nosso site (www.zero7.com.br) e dentro da Área do Trader (app.zero7.com.br). É o canal mais rápido para tirar dúvidas pontuais durante o horário comercial.

Help Center

Você está nele agora. Aqui você encontra os artigos com explicações detalhadas sobre cada parte do programa, organizados pela jornada do trader. Use a barra de busca para encontrar respostas específicas, ou navegue pelas categorias.

Horário de atendimento

Dia	Horário
Segunda a sexta	08h às 17h
Sábados, domingos e feriados	Fora do horário

Fora do horário comercial, o nosso atendimento é feito por inteligência artificial. Você pode abrir o chamado normalmente e o time humano dá continuidade no início do próximo dia útil.

O que esperar

Tempo de primeira resposta: em horário comercial, normalmente em poucos minutos via chat e em até 1 hora via email.
Casos urgentes (bloqueio de conta, problema crítico de plataforma com posição aberta): atendimento prioritário durante o horário comercial.
Solicitações específicas (migração para conta real, migração de plano, análise de performance): prazo de até 5 dias úteis para análise e resposta formal.

O que NÃO atendemos

Nossos canais são para dúvidas e solicitações relacionadas ao programa Zero7. Não oferecemos consultoria de investimento, recomendação de operação ou análise de mercado. Cada trader é responsável por suas decisões operacionais.

Para questões específicas da plataforma Profit (cadastro Nelogica, problemas técnicos da plataforma), o atendimento é feito diretamente pela Nelogica em nelogica.com.br.