Pagamento não confirmado ou cancelamento de conta

Reunimos aqui as situações mais comuns relacionadas a pagamentos pendentes, reembolsos e cancelamento de conta.

Pagamento da compra não foi confirmado

Após a compra de um plano no site, a confirmação do pagamento pode levar até 2 dias úteis. Se passou desse prazo e você ainda não recebeu o email com instruções de acesso à Área do Trader:

1. Verifique a caixa de spam do email cadastrado;
2. Confirme com a operadora do seu cartão ou banco se o pagamento foi efetivado;
3. Abra um ticket conosco com: nome completo, CPF, email cadastrado, plano comprado e comprovante do pagamento.

Pagamento da plataforma da incubadora atrasou

O pagamento da plataforma a cada novo ciclo da incubadora tem um prazo limite de 5 dias de tolerância. Após esse prazo, a conta é cancelada sem possibilidade de reativação.

Se você está dentro dos 5 dias e ainda não pagou, faça o pagamento o quanto antes na sua Área do Trader (Meus Planos > Ver Plano > Pagar Plataforma).

Se já passou dos 5 dias e a sua conta foi cancelada, infelizmente não há reativação. Você precisará comprar uma nova avaliação ou, se tiver direito, contratar a Aprovação Permanente.

Quero cancelar minha conta

Se você decidiu encerrar sua participação no programa, abra um ticket conosco informando:

• Nome completo;
• CPF;
• Plano(s) que deseja cancelar;
• Motivo (opcional, mas ajuda a melhorar o programa).

Reembolso

O regulamento da avaliação não prevê reembolso após o início da contagem do prazo, exceto em situações específicas previstas em lei (vícios do produto, descumprimento da Zero7 das obrigações descritas em regulamento). Se você acha que o seu caso se enquadra em alguma dessas exceções, abra um ticket detalhando a situação para análise.

Conta cancelada por uso de automação ou regra similar

O cancelamento por uso de automação, copy trade, replicadores ou similares é definitivo e sem direito a reembolso, conforme o regulamento. Não há reversão dessa decisão por se tratar de violação eliminatória explícita.

Conta cancelada por suspeita de fraude

Se a sua conta foi cancelada por suspeita de operação em nome de terceiros ou fraude no cadastro, o cancelamento também é definitivo. Em caso de discordância, abra um ticket com toda a documentação que demonstre a regularidade do seu cadastro.