Profit não abre, login com erro ou conta de avaliação não chegou

Problemas de acesso à plataforma ou ao Profit costumam ter causas conhecidas e soluções diretas. Antes de abrir um ticket, vale rodar este checklist.

O Profit não abre / não inicializa

1. Versão atualizada? Confira se você está com a versão mais recente do Profit. Atualizações da Nelogica costumam ser frequentes.
2. Cadastro Nelogica ativo? Faça login no site da Nelogica para confirmar que a sua conta está ativa.
3. Internet estável? O Profit precisa de conexão estável para autenticação e dados de mercado.
4. Mensagem de erro? Se aparece alguma mensagem específica, anote a frase exata — ela direciona o diagnóstico.
5. Reinstalar: em último caso, desinstale e reinstale o Profit pelo site oficial da Nelogica.

A conta de avaliação não chegou

A plataforma de avaliação é enviada para o email cadastrado um dia antes da data agendada, até as 20h. Se você não recebeu até esse horário:

1. Confira a sua caixa de spam/lixo eletrônico;
2. Confirme qual email está cadastrado na sua conta Nelogica e na sua conta Zero7 — eles precisam ser iguais;
3. Confira se a data agendada está correta na Área do Trader (Meus Planos > Ver Plano);
4. Se passou das 20h e ainda não chegou, abra um ticket conosco com: nome completo, CPF, email cadastrado e data de início agendada.

Não consigo entrar na Área do Trader

1. Email correto? Use o email exato que você usou na compra.
2. Esqueci a senha: existe opção de "Esqueci minha senha" na tela de login. O email de recuperação chega no endereço cadastrado.
3. Pagamento confirmado? Se você comprou recentemente, lembre que a confirmação pode levar até 2 dias úteis.
4. Email errado na compra? Se você suspeita que cadastrou um email diferente do habitual, abra um ticket com nome, CPF e os emails que você acha que pode ter usado.

Problemas no cadastro Nelogica

Questões da conta Nelogica (esqueci minha senha, dados pessoais, conta bloqueada) precisam ser resolvidas diretamente com a Nelogica. Acesse nelogica.com.br e use os canais de suporte deles.

Erro durante o pregão

Se a plataforma trava no meio de um pregão e você tem posição aberta:

1. Não entre em pânico — a área de risco da Zero7 monitora;
2. Tente fechar pela versão mobile do Profit ou por telefone direto com a corretora vinculada;
3. Documente o ocorrido (printscreens, horário) e abra um ticket conosco assim que possível.